お客さま満足度向上プロジェクト

お客さまが快適に過ごせる空間になるようにスタッフのあいさつや店頭での立ち居振る舞いを一から見直しました。
目に見えた改善結果までには至りませんでしたが、今後も意識して取り組んでいきます。

店頭になるべく多くのスタッフが立ち、ご案内がすぐにできる環境を作っていきます。
インスタグラムを中心に最新情報や商品紹介などをタイムリーに発信して、店頭以外でもワクワクしていただけるような工夫をしていきます！

活気のあるお店、感じがいいお店になるようにお客さまへの挨拶を意識するように見直しました。
少しずつですが意識してあいさつが出来るようになってきています。引き続き活気あるお店を目指していけるようにします。

お客さまが買い物を楽しめるように売り場の商品提案を見直して行きます。
オンセブンデイズで売れている商品を毎週お伝えできるよう情報発信をして行きます。

お客さまがスタッフを身近に感じ、気軽に声をかけられる空間を作るため、挨拶の見直しに力をいれました。
まだまだ改善点がありますので、今後も引き続き意識して心地よくお買い物できる空間作りに努めていきます。

挨拶やカゴ渡しをきっかけに、お客さまとの会話する機会を増やし、気軽に声をかけられる環境を作っていきます。
接客のみならず、POPも活用し、商品の良さをお客さまへ発信していきます。

「スタッフを身近に感じ、お客さまに必要とされるお店」になるために、挨拶と笑顔を意識し、お客さまにお買い物を楽しんでいただける取り組みをしました。
結果からお客さまに支持される機会も増えましたが、もっとスタッフを身近に感じていただけるお店にしたいと思いました。

スタッフを身近に感じていただけるお店にしていくため笑顔で挨拶をし、いつでも話しかけていただけるような声掛けしやすい環境をつくります。
また、お買い物のサポートが出来るようなPOPでスタッフを身近に感じるお店にしていきます。

お客さま一人一人の存在に意識を向け、親しみを込めた挨拶や、心地よく感じていただけるような会話ができるよう取り組みました。
カイゼンの結果が少しずつ表れてきましたので、引き続き取り組んでいきます。

POPに注目してくださっているお声を頂きましたので、見やすいPOPの工夫やカイゼンに取り組んでいきます。
商品の見やすさのカイゼンにも取り組んでいきます。

お客さまが困った時や相談したい時に、いつでも話しかけていただけるよう、笑顔で店頭に立ち寄り添った対応を心がけました。結果にも「接客がよかった」というご意見を頂けたのでお声がけしやすい環境づくりを継続していきます。

お客さまの様子に気づき、スタッフ一人一人が今まで以上に寄り添った対応を心がけていきます！スタッフの「好き！」を伝える売場づくり、お客さまにわくわくしてもらえるような売場づくりをしていきます！

『聞きたい時に気軽に相談できる』ようにスタッフの店舗内での配置を見直し、いつでも声をかけてもらえるようスタッフの意識向上に努めました。
お客さまとの会話の機会が増え、ご満足いただける方が増えましたがまだ改善できる部分があるので継続します。

声をかけていただいた後、スピーディな対応や提案ができるようにスタッフ1人1人のレベルアップを目指し『オンセブンデイズ=親切！』と思ってもらえるよう努めます。
価格表記が分かりづらいとのお声が多かったため、見やすい・選びやすい売場を目指していきます。

「笑顔とありがとうを集める」を合言葉にお客さまからの「○○してくれたらうれしいな」に先回りして気づき対応できるように【買い回りのしやすい売場づくり】と【お買い物をサポートするスタッフを増員】に取り組みました。

重要視していただいている『買い回りのしやすさ』はお客さまからのお声をもとにさらに上を追求します。
ご指摘をいただいた『価格表記のわかりにくさ』は【わかりやすいPOPと価格表記の徹底】と【お声がけしやすいサポートスタッフの増員】でより快適にお買い物を楽しめる環境をつくります。

いつでも声を掛けやすい店員を目指して、作業中の心構えを見直し、丁寧な挨拶を意識しました。
声を掛けやすいお店の雰囲気づくりを見直し取り組んで参りましたが、まだまだ改善出来ると感じましたので今後も意識して取り組んでいきます。

お客さま一人一人の目を見て丁寧な挨拶を行い、挨拶を返したいと思ってもらえるような環境作りをします。
売り場での作業に集中し過ぎないように、常にお客さまの存在を意識して、作業の区切りごとに顔を上げて作業を行います。

このお店に来たら欲しいものが見つかるかも！というワクワクを提供できるよう、売り場やPOPを通してお客様にお伝えすることが必要だと感じました。
その結果、お客さまから親しみやすいスタッフが多く楽しいお店だとおっしゃっていただきました。

読んだらつい欲しくなってしまうような情報をPOPに込めて、商品の提案をしていきます。
スタッフのオススメや感想をPOPにし、お客様に楽しんでもらえるような売り場づくりを目指していきます。

お客さまがいつでも気軽に相談でき、心地よくお買い物をしていただけるように、スタッフのあいさつを見直しました。
商品の特徴、おすすめを見やすいPOPにして増やしました。
大きな成果になりませんでしたが、「地域に愛されるお店」を目指して今後も取り組んでいきます。

「お困りごとはないですか？」の意味を込めて、レジや店頭で笑顔でお客さまの目を見て挨拶をします。
買い回りがしやすい提案や、見るだけでもワクワクする売り場、POPを作成し、お連れ様もついつい買ってしまう工夫をしていきます！

お客さまにお店への来店を楽しんでもらえる為のアクションが不足していると感じたので、インスタグラムでは商品以外にスタッフの考えた企画などの投稿を増やしています。
また、店内イベントとして顔タイプ診断のワークショップを定期的に開催するようになりました。

ありがたいことに接客についてお褒めのお言葉をいただいておりますが、より多くのスタッフが更に気持ちの良い接客をできるよう、店舗での教育にもっと力を入れていきます！
また、店頭ギフトのご提案やPOPなどを増やし、選ぶのが楽しくなるようなお店になるために改善していきます！

力を入れて取り組んだのは売場での人員配置の見直しです。お客さまがスタッフに気軽に声を掛けられるよう、売り場に常駐するスタッフを増やしました。
結果、近くにスタッフがいて声がかけやすいとのお声をいただきましたので、継続していきます。

お客さまに寄り添える存在になるために笑顔で、気持ちのよい挨拶をします！
価格表記が分かりづらいとのお声がありましたので商品の価格がすぐわかる売場にします！

お客さまへ寄り添ったあいさつ・親切で丁寧な接客をスタッフ一人ひとりが心がけました。また、お客さまからお声がけしやすくなるようスタッフの配置を見直しました。
満足度向上はできませんでしたが、接客に関しては高く評価いただき今後は新たな課題の改善に注力します。

引き続きお客さまからお声がけしやすいスタッフを一人ひとりが意識して取り組みます。
インスタグラム・LINEにてイベントや新商品などお客さまが知りたいと思う情報を素早くお届けしていきます。

お客さまに親しみやすさを感じていただけるように、店頭での明るい挨拶を心掛けるよう取り組みました。
改善に繋がりつつあるので、更なる改善に向けて、引き続き笑顔で明るい挨拶をすることをスタッフ全員で心掛けます。

お客さまがお困りの際に、すぐスタッフに声をかけられるよう店頭になるべく多くのスタッフが立てるようにし、親身で丁寧な対応を心掛けます。
価格が分からない商品や、見づらい商品が無いか見直しを行い、改善する為の取り組みを実施します。